شروط الخدمة
آخر تحديث: قيد المراجعة
هذه الوثيقة قيد الإعداد النهائي وفي انتظار المراجعة القانونية. وهي تصف ممارسات زولنا الحالية وصفاً دقيقاً، إلا أنها قد تُحدَّث قبل الإطلاق.
تحكم شروط الاستخدام هذه ("الشروط") وصولك إلى منصة زولنا واستخدامك لها، بما في ذلك تطبيقاتنا على الهواتف المحمولة ومواقعنا الإلكترونية والخدمات المرتبطة بها (يُشار إليها مجتمعةً بـ"المنصة" أو "زولنا"). زولنا هي سوق إلكتروني مقره جمهورية السودان ويخدمها، يربط بين العملاء الذين يطلبون الطعام والمطاعم والتجار الذين يُعدّونه ومندوبي التوصيل الذين يقومون بتوصيله.
بإنشائك حساباً، أو تقديمك طلباً، أو قبولك للطلبات، أو استخدامك للمنصة بأي وجه آخر، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. وإذا كنت لا توافق عليها، فيرجى عدم استخدام زولنا.
1. قبول هذه الشروط
بوصولك إلى زولنا أو استخدامك لها، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها، وبأنك تتمتع بالأهلية القانونية لإبرام اتفاق مُلزِم بموجب قوانين السودان. تسري هذه الشروط على جميع مستخدمي المنصة، سواء استخدمت زولنا بصفتك عميلاً، أو مطعماً أو تاجراً، أو مندوب توصيل.
وإذا كنت تستخدم زولنا نيابةً عن منشأة تجارية (مطعم على سبيل المثال)، فإنك تقرّ بأنك مفوّض بإلزام تلك المنشأة بهذه الشروط.
2. الأهلية والحسابات
لاستخدام زولنا، يجب عليك:
- أن يكون عمرك ثمانية عشر عاماً على الأقل، أو سن الرشد القانوني في السودان، وأن تكون قادراً على إبرام عقد مُلزِم.
- أن تُنشئ حساباً وتقدّم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة، وأن تحافظ على تحديثها.
- أن تتحقق من رقم هاتفك. فعند التسجيل، نرسل إليك رمز تحقق لمرة واحدة عبر تطبيق واتساب إلى هاتفك، ويتعيّن عليك إدخال هذا الرمز لتفعيل حسابك. وأنت مسؤول عن التأكد من أن رقم الهاتف الذي تقدّمه يخصّك وأنه صحيح.
أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك (بما في ذلك أي كلمة مرور أو إمكانية الوصول إلى رقم هاتفك المُتحقَّق منه)، وعن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك. ويرجى إبلاغنا فوراً عبر قناة الدعم لدينا إذا اعتقدت أن حسابك قد استُخدم دون إذن منك.
لا يجوز لك امتلاك أكثر من حساب واحد لكل دور إلا إذا سمحنا بذلك صراحةً. ويجوز لنا رفض التسجيل أو طلب معلومات إضافية، وفقاً لتقديرنا وبما يتوافق مع القانون المعمول به.
3. الأدوار والمسؤوليات
تخدم زولنا ثلاثة أنواع من المستخدمين، ولكلٍّ منهم التزامات مختلفة.
3.1 العملاء
بصفتك عميلاً، فإنك توافق على ما يلي:
- تقديم عنوان توصيل دقيق وبيانات اتصال صحيحة، وأن تكون متاحاً بصورة معقولة لاستلام طلبك.
- سداد كامل المبلغ المستحق عن أي طلب تقدّمه، بما في ذلك سعر الأصناف ورسوم التوصيل وأي رسوم خدمة وضرائب سارية.
- معاملة المطاعم والمندوبين باحترام، وعدم الانخراط في أي سلوك مسيء أو احتيالي أو غير قانوني.
- فحص طلبك عند التسليم متى أمكن ذلك، والإبلاغ عن أي مشكلة فوراً عبر المنصة أو قناة الدعم لدينا.
3.2 المطاعم والتجار
إذا انضممت إلى زولنا بصفتك مطعماً أو تاجراً، فيجب عليك إتمام إجراءات التحقق من الهوية والنشاط التجاري ("اعرف عميلك") والحصول على الموافقة قبل أن تصبح قوائمك فعّالة. وبصفتك تاجراً معتمداً، فإنك توافق على ما يلي:
- تقديم معلومات دقيقة عن القائمة، بما في ذلك أوصاف الأصناف وأسعارها وتوافرها، وأي معلومات عن المكوّنات أو مسبّبات الحساسية تختار الإفصاح عنها أو يُلزمك القانون بالإفصاح عنها.
- إعداد الطعام بما يتوافق مع جميع قوانين ولوائح السلامة الغذائية والنظافة والصحة والتراخيص المعمول بها في السودان. وأنت وحدك المسؤول عن جودة الطعام الذي تبيعه وسلامته ودقته وإعداده على نحو مشروع.
- قبول الطلبات وإعدادها فوراً خلال ساعات عملك المعلنة، أو تحديث حالة توافرك إن تعذّر عليك ذلك.
- الالتزام بالأسعار والأصناف المعروضة في قائمتك وقت تأكيد العميل للطلب.
وأنت مسؤول عن الحصول على جميع التراخيص والتصاريح والموافقات اللازمة لتشغيل نشاطك التجاري والحفاظ عليها.
3.3 مندوبو التوصيل
إذا انضممت إلى زولنا بصفتك مندوب توصيل، فيجب عليك إتمام إجراءات التحقق من الهوية ("اعرف عميلك") والحصول على الموافقة قبل أن تتمكن من العمل. ولا يمكنك قبول الطلبات أو توصيلها قبل اعتماد التحقق من هويتك. وبصفتك مندوباً معتمداً، فإنك توافق على ما يلي:
- امتلاك أي تراخيص أو تصاريح أو تأمين يقتضيها القانون لتشغيل مركبتك وتنفيذ عمليات التوصيل في السودان.
- استلام الطلبات وتوصيلها بسرعة وأمان وفي حالة جيدة إلى العنوان المُقدَّم.
- التصرف بمهنية وعلى نحو قانوني، ومعاملة العملاء والتجار باحترام.
- التعامل بأمانة مع أي مبالغ نقدية تحصّلها عند التسليم، وتسوية المبالغ المستحقة وفقاً لإجراءات المنصة.
وأنت وحدك المسؤول عن سلوكك أثناء عمليات التوصيل، بما في ذلك الالتزام بقوانين المرور وغيرها من القوانين المعمول بها.
4. الطلبات وإلغاؤها
عند تقديمك طلباً، فإنك تتقدّم بعرض لشراء الأصناف المختارة بالأسعار المعروضة. ويُعدّ الطلب مؤكَّداً عند قبول المطعم له، وعندئذٍ يُعدّ المطعم الطلب ويُكلَّف مندوب بتوصيله.
- القبول. يجوز للمطاعم رفض الطلبات (مثلاً عند عدم توافر صنف أو عند الانشغال الشديد). وإذا رُفض الطلب وكنت قد دفعت قيمته عبر المنصة، فسيُعاد المبلغ المعني إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إلى محفظتك.
- الإلغاء من جانبك. قد يكون بإمكانك إلغاء الطلب قبل أن يبدأ المطعم في إعداده. أما بعد بدء الإعداد فقد يتعذّر الإلغاء، أو قد تُطبَّق رسوم، نظراً لاحتمال أن يكون الطعام قد جُهِّز بالفعل.
- الإلغاء من جانب المطعم أو المندوب أو زولنا. يجوز إلغاء الطلب من جانب المطعم أو المندوب أو من جانبنا، وذلك لأسباب مثل عدم التوافر، أو الاشتباه في الاحتيال، أو تعذّر الوصول إليك، أو عدم صحة العنوان، أو وجود مشكلة فنية أو متعلقة بالسلامة. وحيثما كنت قد دفعت قيمة طلب أُلغي عبر المنصة، فسيُردّ إليك المبلغ المناسب.
- تعذّر التسليم. إذا تعذّر إتمام التوصيل لعدم توافرك أو لتقديمك بيانات غير صحيحة، فقد تظل مُلزَماً بدفع قيمة الطلب أو جزء منه.
نسعى إلى عرض تقديرات دقيقة لمدة الإعداد والتوصيل، غير أن هذه مجرد تقديرات غير مضمونة.
5. الأسعار والرسوم والمدفوعات
تحدّد المطاعم أسعار الأصناف. وقبل تأكيدك للطلب، تعرض المنصة سعر الأصناف ورسوم التوصيل وأي رسوم خدمة وضرائب سارية، حتى تتمكن من معرفة إجمالي المبلغ المستحق.
يمكنك حالياً الدفع عن طريق:
- الدفع نقداً عند الاستلام، ويُسدَّد مباشرةً إلى المندوب عند استلام طلبك، و
- المحفظة داخل التطبيق، حيث يُستخدم رصيدك لسداد قيمة الطلبات.
وقد نضيف وسائل دفع أخرى مستقبلاً، مثل الدفع بالبطاقات أو الدفع عبر الهاتف المحمول. وستُتاح أي وسائل إضافية داخل المنصة، وقد تخضع لشروط إضافية.
قد تتغيّر الرسوم والأسعار من حين لآخر، ويسري أي تغيير على الطلبات المقدَّمة بعد عرضه في المنصة. وما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك أو ما لم يُذكر غير ذلك، فإن المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد إلا في حالات الإلغاء والاسترداد الموضحة في هذه الشروط.
المحفظة والأرباح والمستحقات
- محفظة العميل. قد تُحفظ المبالغ المستردة أو الأرصدة أو الإيداعات في محفظتك داخل التطبيق وتُستخدم في طلبات مستقبلية، بما يتوافق مع القانون المعمول به وإجراءاتنا.
- أرباح المندوبين. يحصّل المندوبون أرباحاً عن عمليات التوصيل المكتملة، ويسوّون أي مبالغ نقدية محصّلة وفقاً لإجراءات التسوية في المنصة.
- مستحقات التجار. يحصل التجار على مستحقاتهم عن الطلبات المكتملة بعد خصم الرسوم السارية، وفقاً لإجراءات الصرف في المنصة.
قد تتغيّر آليات المحافظ والأرباح والمستحقات بمرور الوقت، وسنعكس أي تغييرات جوهرية داخل المنصة.
6. دور زولنا بوصفها وسيطاً
زولنا هي منصة سوق إلكتروني تربط بين العملاء والمطاعم والمندوبين. ولا تقوم زولنا بإعداد الطعام المعروض على المنصة أو طهيه أو إنتاجه أو بيعه، وليست طرفاً في عملية بيع الطعام بين المطعم والعميل.
- المطاعم منشآت مستقلة مسؤولة وحدها عن الطعام الذي تعرضه وتبيعه، بما في ذلك جودته وسلامته ودقته وإعداده والتزامه بقوانين الغذاء والتراخيص.
- المندوبون مسؤولون عن سلوكهم وعن طريقة التوصيل.
- يتمثّل دور زولنا في توفير التقنية التي تيسّر الطلب والتكليف ومعالجة المدفوعات عند الاقتضاء والتواصل بين المستخدمين.
لا تضمن زولنا جودة طعام أي مطعم ولا سلوك أي مندوب، وإن كنا نوفّر قنوات للدعم وقد نتخذ إجراءات ضد المستخدمين المخالفين لهذه الشروط. وعند نشوء مشكلة في طلب ما، سنبذل جهوداً معقولة للمساعدة في حلها، غير أن المسؤولية عن الطعام تقع على المطعم وعن سلوك التوصيل تقع على المندوب.
7. التقييمات والمحتوى
قد يكون بإمكانك تقييم الطلبات والمطاعم والمندوبين وكتابة مراجعات بشأنها، وتقديم محتوى آخر عبر المنصة. وعند تقديمك محتوى، فإنك توافق على أنه دقيق ومشروع ويخصّك، وأنه لا ينتهك حقوق أي شخص ولا يتضمّن مواد مسيئة أو تشهيرية أو مضلِّلة أو غير قانونية.
أنت تمنح زولنا ترخيصاً غير حصري وخالياً من الإتاوات لاستخدام المحتوى الذي تقدّمه وعرضه وتوزيعه بغرض تشغيل المنصة والترويج لها. ويجوز لنا مراجعة المحتوى أو الامتناع عن نشره أو إزالته إذا خالف هذه الشروط أو إذا رأينا بصورة معقولة أنه غير لائق، كما يجوز لنا إزالة التقييمات التي نعتقد أنها مزيفة أو متلاعَب بها أو مسيئة.
8. السلوكيات المحظورة
عند استخدامك زولنا، يُحظر عليك ما يلي:
- تقديم معلومات كاذبة، أو انتحال صفة الغير، أو استخدام المنصة على نحو احتيالي.
- تقديم طلبات وهمية أو احتيالية أو بسوء نية، أو الامتناع عن سداد قيمة الطلبات التي تستلمها.
- مضايقة أو تهديد أو إساءة معاملة أو التمييز ضد أي عميل أو مندوب أو تاجر أو أيٍّ من موظفينا.
- شراء أو بيع أو محاولة توصيل أصناف غير قانونية أو محظورة أو مقيَّدة عبر المنصة.
- الالتفاف على المنصة، كأن ترتّب الدفع أو التوصيل خارجها تجنّباً للرسوم، أو أن تدعو المستخدمين إلى التعامل خارج زولنا.
- استخراج بيانات المنصة أو نسخها أو حصدها، أو استخدام برامج آلية أو أدوات تلقائية أو أي وسائل أخرى غير مصرَّح بها للوصول إليها.
- التشويش على المنصة أو أنظمتها أو حسابات المستخدمين الآخرين، أو تعطيلها، أو محاولة الوصول إليها دون إذن.
- استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو على نحو يخالف قوانين السودان.
9. الإيقاف والإنهاء
يجوز لنا إيقاف حسابك أو تقييده أو إنهائه، أو إنهاء وصولك إلى المنصة، بإشعار مسبق أو دونه، إذا اعتقدنا بصورة معقولة أنك خالفت هذه الشروط، أو ارتكبت احتيالاً أو سلوكاً غير قانوني، أو شكّلت خطراً على مستخدمين آخرين، أو حيثما يقتضي القانون ذلك.
يجوز لك التوقف عن استخدام زولنا وطلب إغلاق حسابك في أي وقت عبر قناة الدعم لدينا. وتظل المبالغ المستحقة فعلاً (مثل المدفوعات أو التسويات أو المستحقات غير المسدَّدة) واجبة الأداء بعد الإنهاء. كما تظل الأحكام التي ينبغي بطبيعتها أن تبقى سارية بعد الإنهاء — بما في ذلك الأحكام المتعلقة بدور الوسيط وإخلاء المسؤولية وتحديدها والملكية الفكرية والقانون الواجب التطبيق — نافذة بعد انتهاء حسابك.
10. إخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية
تُقدَّم المنصة على أساس "كما هي" و"حسب توافرها". وفي حين نعمل على إبقاء زولنا موثوقة ودقيقة ومتاحة، فإننا لا نضمن أن تكون المنصة خاليةً من الانقطاع أو الأخطاء أو متاحةً على الدوام، ولا أن تتحقق التقديرات مثل أوقات التوصيل.
ولمّا كانت زولنا وسيطاً ولا تنتج الطعام، فإننا لسنا مسؤولين عن جودة الطعام الذي تُعدّه المطاعم أو سلامته أو ملاءمته، ولا عن الأفعال أو حالات التقصير المستقلة الصادرة عن المطاعم أو المندوبين.
وإلى الحد الذي تجيزه قوانين السودان، لا تتحمّل زولنا المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناشئة عن استخدامك للمنصة. ولا يتضمّن أي حكم من هذه الشروط استبعاداً أو تحديداً لأي مسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها أو تحديدها بموجب قوانين السودان، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال، أو عن الاحتيال، أو بموجب الحقوق الإلزامية لحماية المستهلك. ولا تمسّ هذه الشروط أي حقوق تتمتع بها بصفتك مستهلكاً لا يجوز التنازل عنها بموجب القانون السوداني.
11. الملكية الفكرية
إن اسم زولنا وعلامة "زولنا" التجارية وشعاراتنا وتصميم المنصة وبرمجياتها ونصوصها وسائر محتواها (عدا المحتوى الذي يقدّمه المستخدمون أو المحتوى المملوك للمطاعم) مملوكة لزولنا أو مرخَّصة لها، وهي محمية بقوانين الملكية الفكرية. ولا يجوز لك نسخ أي جزء من المنصة أو تعديله أو توزيعه أو إجراء هندسة عكسية له أو اشتقاق أعمال منه، ولا استخدام علامتنا أو شعاراتنا، دون إذن كتابي مسبق منا.
ونمنحك ترخيصاً محدوداً وشخصياً وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلاً للإلغاء لاستخدام المنصة في الغرض المخصّص لها وفقاً لهذه الشروط.
12. التعديلات على هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط من حين لآخر، مثلاً لتعكس تغييرات في المنصة أو خدماتنا أو القانون. وعند إجرائنا تغييرات جوهرية، سنوفّر إشعاراً معقولاً، كأن يكون داخل المنصة أو بوسائل مناسبة أخرى. ويُعدّ استمرارك في استخدام زولنا بعد سريان التغييرات قبولاً منك للشروط المحدَّثة. ويبيّن تاريخ "آخر تحديث" المدوّن في الأعلى موعد آخر مراجعة لهذه الشروط.
13. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات
تخضع هذه الشروط، وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو تتصل بها أو باستخدامك للمنصة، لقوانين جمهورية السودان. وتختص محاكم السودان بالنظر في أي نزاع من هذا القبيل.
وقبل اللجوء إلى الإجراءات القضائية، نشجّعك على التواصل معنا عبر قناة الدعم لدينا حتى نسعى إلى تسوية المسألة ودياً.
14. التواصل
إذا كانت لديك أي أسئلة أو شكاوى أو طلبات بخصوص هذه الشروط أو المنصة، فيمكنك التواصل مع دعم زولنا عبر واتساب على الرابط: https://wa.me/393756199164