سياسة الخصوصية

آخر تحديث: قيد المراجعة

هذه الوثيقة قيد الإعداد النهائي وفي انتظار المراجعة القانونية. وهي تصف ممارسات زولنا الحالية وصفاً دقيقاً، إلا أنها قد تُحدَّث قبل الإطلاق.

مقدمة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم منصة زولنا ("زولنا"، أو "نحن") بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لمنصة زولنا، التي تشمل تطبيقاتنا للهواتف المحمولة ومواقعنا الإلكترونية والخدمات المرتبطة بها (ويُشار إليها مجتمعةً بـ"الخدمة"). زولنا سوق إلكتروني لتوصيل الطعام مقره السودان ويخدم السودان، ويربط بين العملاء والمطاعم (التجار) ومندوبي التوصيل.

تخضع زولنا لقوانين جمهورية السودان. ولا يوجد في السودان حالياً قانون شامل نافذ لحماية البيانات الشخصية. وفي ظل غياب مثل هذا القانون، تلتزم زولنا طوعاً بمعالجة البيانات الشخصية بحسن نية وبما يتوافق مع أفضل الممارسات الدولية المعترف بها على نطاق واسع في مجال حماية البيانات، بما في ذلك مبادئ المشروعية، وتحديد الغرض، وتقليل البيانات إلى الحد الأدنى اللازم، والأمان، واحترام حقوقك على النحو الموضح في هذه السياسة.

باستخدامك للخدمة، فإنك تُقرّ بأنك قد قرأت هذه السياسة وفهمتها. وإذا كنت لا توافق عليها، فيُرجى الامتناع عن استخدام الخدمة.

المعلومات التي نجمعها

نجمع فقط المعلومات التي نحتاجها لتشغيل الخدمة. وبحسب ما إذا كنت عميلاً أو مندوب توصيل أو تاجراً، فقد تشمل هذه المعلومات ما يلي:

معلومات الحساب (لجميع المستخدمين)

• رقم الهاتف (إلزامي، وهو معرّفك الأساسي الفريد في زولنا)
• البريد الإلكتروني (اختياري)
• الاسم
• كلمة المرور (تُخزَّن فقط على هيئة شيفرة تجزئة مشفّرة آمنة، ولا نخزّن كلمة مرورك أبداً كنص صريح)
• صفتك (عميل أو مندوب توصيل أو تاجر)
• الصورة الشخصية (اختيارية)

معلومات العميل

• عناوين التوصيل، بما في ذلك عنوان الشارع والإحداثيات الجغرافية (خطّا الطول والعرض) للموقع
• سجل الطلبات
• المطاعم والأصناف المفضّلة
• التقييمات والمراجعات التي تنشرها

معلومات مندوب التوصيل

• مستندات التحقق من الهوية ("اعرف عميلك"): صورة للوجه الأمامي للبطاقة الشخصية، وصورة للوجه الخلفي لها، وصورة ذاتية (سيلفي)، وصورة للمركبة
• الموقع الجغرافي المباشر (خطّا الطول والعرض الحاليان) أثناء اتصالك بالخدمة وتوافرك لاستلام الطلبات
• نوع المركبة ورقم لوحتها
• سجلات التسوية النقدية والأرباح

معلومات التاجر

• بيانات النشاط التجاري والمطعم
• بيانات قائمة الطعام
• مستندات التحقق من النشاط التجاري

معلومات الطلب (لكل الأطراف المعنية بالطلب)

• الأصناف المطلوبة والمبالغ
• عنوان التوصيل
• وسيلة الدفع. تدعم زولنا حالياً الدفع نقداً والدفع عبر المحفظة. أما الدفع بالبطاقة وعبر المحفظة المالية على الهاتف فهما مخطّطان ولكنهما غير مفعّلين بعد.
• سجل حالات الطلب

المعلومات التقنية

• رموز إشعارات الجهاز (عبر خدمة Firebase Cloud Messaging) لتمكيننا من إرسال الإشعارات إليك
• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ومعرّف المتصفح/الجهاز (user-agent)، اللذان يُسجَّلان في سجلات الأمان والتدقيق لدينا
• بيانات استخدام التطبيق وبيانات الأخطاء والتشخيص

بيانات النماذج عبر الموقع التعريفي

إذا تواصلت معنا عبر موقعنا التعريفي بدلاً من التسجيل كمستخدم، فإننا نجمع فقط ما تقدّمه في النموذج المعني:

• طلب الانضمام كمطعم شريك: اسم المطعم، واسم الشخص المسؤول، ورقم الهاتف، والمدينة، والبريد الإلكتروني
• طلب الانضمام كمندوب توصيل: الاسم الكامل، ورقم الهاتف، والمدينة، ونوع المركبة، والبريد الإلكتروني (اختياري)
• رسالة نموذج التواصل: الاسم، والبريد الإلكتروني، ونص رسالتك
• قائمة انتظار العملاء: رقم الهاتف، والمدينة، والبريد الإلكتروني (اختياري)

التحقق من رقم الهاتف

عند تسجيلك، نرسل رمز تحقق لمرة واحدة (OTP) إلى رقم هاتفك عبر تطبيق واتساب (الذي تديره شركة Meta) للتأكد من أن الرقم يخصّك.

كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك للأغراض التالية:

• تشغيل السوق الإلكتروني — تسجيل الطلبات وإسنادها وتوصيلها بين العملاء والتجار والمندوبين
• التحقق من الهوية — تأكيد رقم هاتفك عبر رمز واتساب لمرة واحدة، والتحقق من المندوبين والتجار عبر مستندات "اعرف عميلك"
• معالجة المدفوعات — إدارة التسويات النقدية وتسويات المحفظة والاحتفاظ بسجلات دقيقة للأرباح
• التواصل معك — إرسال تحديثات الطلبات وإشعارات الحساب والرسائل المتعلقة بالخدمة
• تقديم الدعم — الرد على استفساراتك ومعالجة المشكلات
• الحفاظ على أمان الخدمة — منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وإنفاذ شروطنا، والاحتفاظ بسجلات الأمان والتدقيق
• تحسين الخدمة — فهم كيفية استخدام الخدمة، وتشخيص الأخطاء وإصلاحها

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة التي نحتاجها لتقديم الخدمة والوفاء بالتزاماتنا القانونية والتشغيلية. وبعد ذلك نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها.

وعلى وجه الخصوص:

• يُحتفظ بـسجلات الأمان والتدقيق (بما في ذلك عنوان IP ومعرّف المتصفح/الجهاز) لمدة تقارب 365 يوماً بشكل افتراضي.
• تُنظَّف الإشعارات تلقائياً وفق جدول منتظم.
• تدعم الحسابات الحذف المؤقت (الحذف الناعم): فعند حذف الحساب يُوسَم بأنه محذوف ويُزال من الاستخدام الفعّال، ثم يُحذف أو تُخفى هويته بما يتوافق مع ممارسات الاحتفاظ لدينا وأي متطلبات قانونية.

الأمان

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية معلوماتك، من بينها:

• تخزين كلمات المرور فقط على هيئة شيفرات تجزئة مشفّرة آمنة (bcrypt)، وليس كنص صريح أبداً
• إدارة الجلسات باستخدام رموز وصول موقّعة (JWT)
• تحديد معدّل الطلبات (Rate Limiting) للحماية من إساءة الاستخدام ومحاولات التخمين
• ضوابط وصول قائمة على الأدوار تحدّد من يمكنه الوصول إلى أي بيانات
• حفظ مستندات "اعرف عميلك" ومستندات التحقق في تخزين خاص لا يمكن الوصول إليه إلا عبر روابط موقّعة ومحدودة المدة

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بشكل كامل، غير أننا نعمل باستمرار على حماية معلوماتك والاستجابة الفورية لأي حادث.

حقوقك

يمكنك أن تطلب منا:

• الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المحدَّثة
• حذف بياناتك
• سحب الموافقة التي سبق أن منحتها
• الاعتراض أو تقديم شكوى بشأن طريقة تعاملنا مع بياناتك

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر خط الدعم على واتساب (انظر قسم "تواصل معنا" أدناه). وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ طلبك.

الأطفال

الخدمة ليست موجَّهة للأطفال دون سن الثامنة عشرة، ونحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أي شخص دون هذا السن. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً قد زوّدنا ببيانات شخصية، فيُرجى التواصل معنا لنتمكن من حذفها.

التغييرات على هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من حين لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو تقنياتنا أو المتطلبات القانونية. وعند القيام بذلك، سنُحدّث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه السياسة، وسنُخطرك عبر الخدمة عند الاقتضاء. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد أي تحديث قبولاً منك للسياسة المعدَّلة.

تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بشأن هذه السياسة أو رغبت في ممارسة حقوقك، يمكنك التواصل معنا عبر خط الدعم على واتساب:

• واتساب: https://wa.me/393756199164